近日，一则《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》在网络上迅速传播，引起了社会和旅游行业极大震惊和反响。 尽管此类事件不能代表旅游业的整体服务水平，但极少数的偶发事件，值得我们每一个酒店人深思和警醒。

2017年11月西安市关于加快推进高品质特色酒店建设的政策意见，加快推进高品质特色酒店建设，全面提升旅游承载能力和接待水平，完善中心城市服务功能。

2018年按照西安市委第21次常委会议和王永康书记指示精神，为切实做好高端国际会议活动高星级酒店接待工作，经市委主要领导同意，制定《高端国际会议活动接待1+38全要素模拟演练总体方案》。

旅游行业正处于国内产业和消费升级的转型期，服务人员尤其客房清洁人员短缺，用工结构多元化已是旅游业的普遍现象，但保障客人卫生安全是旅游行业最基本的要求。恪守行业标准，维护消费者的基本权益，执行酒店服务规范和操作流程，是所有酒店从业者的永恒信条和不变的铁律。 

西安旅游协会呼吁：西安旅游业要以此事件为警示，提高行业自律，严守行业标准，恪守职业道德，规范和完善各项服务的操作流程，严格执行各类清洁消毒制度，强化全过程的监督和检查，对任何触碰底线的行为和人员实行零容忍。要建立健全科学的操作流程和长效的监督管理机制，杜绝此类事件的再次发生，以过硬的产品质量和服务品质，进一步提升客人的信任感和满意度。

社会和消费者的监督和建议，始终是我们前行的动力与方向，让我们全行业“坚守底线”，恪守标准，为旅游业的健康发展而共同努力！

西安旅游协会近期将邀请行业主管单位依照行业法律法规开展各项培训，请各会员单位积极报名（培训时间另行通知）。

西安旅游协会地址：陕西省西安市雁塔区环塔东路7号501室

培训报名电话（传真)：029-89353431

联系人:18602904904李媛  13609261018刘博

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